2021年，“双减”政策的实施，引发了培训机构的大面积震动。许多中小型教育培训机构关门倒闭，深耕多年的大型培训机构也纷纷寻找转型的突破口。许多家长更是遭遇“退费难”，甚至维权“跑断腿”。日前，本处诉调对接调解工作室成功调解一起“退费难”案件，保障了培训机构、家长和学生的权益。案件移至本处诉调对接调解工作室后，公证调解员迅速摸清了双方情况：
原告李女士（化名）表示，2021年底，被告某外语培训学校因双减政策无法履行合同，口头答应会退回剩余课时费用，但却一直未予支付。无奈之下，李女士向人民法院提起诉讼。
被告培训学校也觉得委屈：负责人称因疫情、政策等多种因素，致使该机构遭遇“退费潮”。针对家长们的要求，确实在想办法分批次退款，但李女士情绪激动，导致无法继续沟通退款事宜。
随后，公证调解员积极搭建原被告双方沟通的桥梁，要求双方当事人站在对方立场换位思考，调解中金句不断。针对原告，公证调解员劝解，“在双减大背景下，教培机构跑路情况多发，被告在停止运营的情况下没有撂挑子，而是积极寻找应对方案，当下应当坐下来，跟被告心平气和去沟通”。针对被告，公证调解员劝解，“在当下竞争激烈的教育环境，家长们时时刻刻以孩子优先，工薪阶层的家长更是节衣缩食去满足孩子的教育。现在培训突然终止，应该理解家长的苦衷”。
最终，经过耐心沟通，促成双方当事人同意调解方案，签订了退费协议，被告当场完成了退费，原告撤回了起诉。
